Qualificação profissional é diferencial competitivo para vendas e atendimento no período natalino

O Natal é o período mais aquecido do comércio brasileiro, concentrando grande volume das vendas anuais e exigindo mais das equipes de atendimento. Neste cenário, a qualificação profissional dos colaboradores que atuam diretamente com o público torna-se determinante para o sucesso do setor.

A preparação das equipes vai além do conhecimento sobre produtos e serviços. Inclui o desenvolvimento de competências comportamentais, de técnicas de negociação, de gestão de conflitos e habilidade para oferecer experiências positivas aos consumidores em momentos de maior pressão e fluxo intenso.

Francielle Souza, docente das áreas de Gestão e Marketing da Faculdade Senac Belo Horizonte, que integra o Sistema Fecomércio MG, aponta os impactos da capacitação profissional no desempenho do varejo durante o período natalino. “No fim de ano, essa qualificação se torna ainda mais estratégica porque a demanda cresce, o fluxo de clientes aumenta e as expectativas por agilidade, acolhimento e resolução rápida de problemas se intensificam. Funcionários qualificados conseguem lidar melhor com volume, pressão, diversidade de perfis e necessidade de comunicação eficiente, potencializando resultados.”

Segundo a especialista, essa qualificação impacta diretamente nos resultados financeiros do setor, “porque reduz erros, acelera o atendimento, melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de venda em um período de alta demanda”.

Conforme explica Francielle, no período natalino, as competências de atendimento ao cliente são fundamentais. “A escuta ativa permite compreender rapidamente a necessidade do consumidor e oferecer soluções adequadas. A comunicação clara e cordial também é indispensável, pois o fluxo aumenta e o tempo de decisão costuma ser menor. Manter uma postura equilibrada diante da pressão garante agilidade do atendimento sem perder a qualidade. Demonstrar atenção, empatia e domínio das informações sobre produtos e serviços reforça a confiança do cliente, contribuindo para uma experiência mais positiva.”

Cursos ágeis

Para atender a essa demanda do setor, o Senac em Minas está com inscrições abertas para variados cursos ágeis gratuitos na área de gestão e comércio. Estão disponíveis formações como “Técnicas de negociação” e “Relacionamento com o cliente e o pós-venda”, “Qualidade no Atendimento ao Cliente” e “Marketing Pessoal para Vendedores”, entre outras opções. 

As inscrições vão até o preenchimento das vagas e devem ser feitas, presencialmente, na unidade do Senac onde o curso estiver disponível. Para conferir a relação dos cursos e as unidades mais próximas, basta acessar o site do Senac, ou entrar em contato pelo telefone 0800 724 4440 ou pelo WhatsApp estadual (31) 3057-8600.
 

Marketing para empreendedores

Para quem está começando a empreender, a docente ressalta que as estratégias de marketing no fim de ano precisam ser pensadas com foco e intencionalidade. “Construir uma presença clara nas redes sociais, em canais de contato ou no ponto físico, mostra ao cliente o que se oferece, como se entrega e porque aquilo tem valor. Estratégias simples e bem direcionadas, como comunicar ofertas sazonais, reforçar diferenciais, criar ações de aproximação com o público e utilizar canais digitais para ampliar o alcance, ajudam o negócio a ser visto e lembrado. Além disso, estruturar uma narrativa coerente sobre o produto e o serviço facilita a conexão e estimula a decisão de compra”.