Imagine apresentar sintomas gripais e, em poucos passos, receber uma orientação clara sobre qual caminho assistencial pode fazer mais sentido: uma teleconsulta, uma consulta presencial agendada ou o Pronto Atendimento mais próximo. Essa é a experiência oferecida pela Unimed-BH por meio do Onde Ir, novo serviço que utiliza inteligência artificial para apoiar a navegação do cliente pela rede de saúde. Disponível no aplicativo da Cooperativa, o serviço transforma uma dúvida frequente — “onde devo buscar atendimento?” — em uma jornada mais simples, ágil e resolutiva. Em um chat interativo, o cliente informa sua necessidade e recebe uma orientação sobre a alternativa mais adequada, além de acesso facilitado ao agendamento e à localização dos pontos de atendimento disponíveis.
O diferencial está na aplicação responsável da inteligência artificial à saúde. O Onde Ir não substitui a avaliação ou a decisão de profissionais de saúde, mas organiza o acesso ao cuidado a partir de protocolos assistenciais rigorosos, critérios clínicos estruturados, integração com dados do paciente e monitoramento contínuo. Assim, incorpora a experiência de conversa inteligente que as pessoas já utilizam em outros setores, mas com os limites, a segurança e o cuidado que a saúde exige.
“A tecnologia entra para facilitar a jornada e apoiar uma escolha mais adequada, sem abrir mão da segurança clínica e do papel central dos profissionais de saúde. O Onde Ir fortalece o papel da Unimed-BH como coordenadora ativa do cuidado, reduz barreiras de acesso, melhora a utilização da rede assistencial e contribui para a sustentabilidade do sistema”, afirma Frederico Peret, diretor-presidente da Unimed-BH.
Desde o lançamento, o Onde Ir já registrou mais de 100 mil acessos, com 81% de adesão às orientações, 86% de satisfação dos clientes e assertividade superior a 99% nas recomendações realizadas. A inovação também gera valor direto para as empresas que contratam planos de saúde ao favorecer uma utilização mais adequada da rede, evitar desperdícios assistenciais e contribuir para a redução da sinistralidade — um dos principais desafios da saúde suplementar.
Melhoria do acesso aos serviços de saúde
Segundo o diretor, antes do Onde Ir, a jornada de muitos clientes podia ser fragmentada. A dificuldade em identificar o tipo de atendimento necessário favorecia deslocamentos desnecessários, pressionava unidades de urgência e tornava a experiência assistencial menos fluida. “O desafio foi traduzir a complexidade assistencial em uma experiência intuitiva, respeitosa e confiável. O cliente responde a poucas perguntas objetivas e recebe uma orientação acessível, sempre sustentada por protocolos e por um modelo de governança que prioriza a segurança. Assim, conseguimos promover uma navegação mais inteligente dentro do sistema de saúde”, acrescenta Peret.
A evolução da solução acontece de maneira contínua, com o aprimoramento dos modelos de inteligência artificial e novas integrações com mais serviços e sistemas da Cooperativa.
Case do Onde Ir está entre os destaques do Prêmio Valor Inovação Brasil
O Onde Ir é um dos principais cases pioneiros da trajetória da Unimed-BH em inovação aplicada à saúde. Pela escala, relevância assistencial e resultados alcançados, a solução tem conquistado prêmios, sido convidada para apresentações em congressos e eventos do setor e despertado o interesse de outras empresas do mercado de saúde. O case, por exemplo, foi destaque no Prêmio Valor Inovação Brasil, do Valor Econômico, que reconheceu a Unimed-BH, pelo sexto ano consecutivo, como uma das cinco empresas mais inovadoras do país na categoria Seguros e Planos de Saúde.
Esta inovação e seu impacto reforçam a aplicação de IA como uma frente estratégica da Unimed-BH por meio do Horizontes Hub, hub de inovação e novos negócios da Cooperativa, que amplia a trajetória da Unimed-BH como referência em inovação no setor. Recentemente, o Horizontes Hub lançou uma plataforma especializada na criação de agentes de inteligência artificial na saúde. A iniciativa permite que soluções como o Onde Ir, além de novos agentes especializados, possam ser levadas a outras organizações do setor, incluindo operadoras de saúde, hospitais, laboratórios, farmácias e clínicas. “Entendemos que as soluções que desenvolvemos aqui podem contribuir para todo o setor de saúde e ajudar na oferta de serviços cada vez melhores e adaptados às necessidades dos clientes. O Onde Ir é um exemplo desses serviços, que já está sendo comercializado pelo Horizontes Hub”, declarou.
