A Aurora Saúde recebe, no dia 4 de novembro, em São Paulo, o selo “O Cliente Recomenda”, concedido pela SoluCX dentro do Experience Awards 2026. A certificação reconhece marcas a partir da percepção dos consumidores, com base no Net Promoter Score (NPS), metodologia que mede a disposição dos clientes em recomendar uma marca.
O reconhecimento chega no mesmo ano em que a operadora se destacou na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 2026, ano-base 2025, consolidada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). No quesito comunicação sobre cuidados preventivos, a Aurora chegou a 52,8% de satisfação. A média das operadoras de medicina de grupo ficou em 29,3%, uma diferença de 23,5 pontos percentuais. Na comparação com o conjunto da saúde suplementar, cuja média foi de 30,5%, a vantagem é de 22,3 pontos.
A operadora também ficou acima das médias de referência em atendimento multicanal, 80,5% contra 70,8%, resolução de reclamações 63,7% contra 53,6% e acesso à lista de prestadores, 70,1% contra 64,7%.
“Desde o início, pensamos em um plano que cuidasse da saúde, e não só da doença. Isso se traduz em monitoramento, comunicação preventiva e acesso facilitado. A satisfação se constrói no dia a dia, na forma como orientamos, ouvimos e acompanhamos cada beneficiário”, diz Marcela Matos, CEO da Aurora Saúde. Segundo ela, a meta é ampliar o papel do plano para além do tratamento, com ações que ajudem a identificar riscos e orientem o cuidado.
