Black Friday: docente do Senac orienta comerciantes sobre como se preparar

A Black Friday ocorre no final de novembro, mas comerciantes de todos os portes já devem intensificar os preparativos para aproveitar ao máximo a data, uma das mais importantes do varejo brasileiro. Segundo a especialista em gestão de negócios e liderança, Kelianuze Olive Mendes Menezes, docente do Senac, que faz parte do Sistema Fecomércio MG, o segredo para uma campanha de sucesso está na antecipação estratégica.

“Quem começa antes consegue planejar melhor sua campanha e alcançar melhores resultados”, afirma a expert. “O planejamento deve envolver diversas áreas do negócio, como logística, negociação com fornecedores, marketing e tecnologia. A análise de dados de anos anteriores também é fundamental para prever a demanda e ter certeza de que os produtos mais procurados estejam disponíveis”, destaca. Entre os principais pontos de atenção estão:

• Estoque e logística: revisar níveis de armazenamento, prazos de entrega e parcerias com transportadoras.
• Atendimento e pós-venda: treinar a equipe para lidar com o aumento de contatos. O trato com o cliente é diferencial para uma venda de sucesso ou não.
• Precificação e descontos: revisar ou montar as estratégias de redução de preço e os planos para promoções.
• Marketing multicanal: planejar campanhas em redes sociais, e-mail e anúncios pagos com antecedência.
• Infraestrutura digital: para quem vende online, testar o site ou loja virtual para alto tráfego e assegurar segurança no processo de compra.

A docente também alerta para erros comuns, como os instabilidade em sistemas de pagamento, falta de integração entre áreas e volume insuficiente de mercadorias. Esses problemas podem gerar reclamações, perda de credibilidade.

Pequenos negócios também podem se destacar

Os pequenos empreendedores têm espaço para crescer na Black Friday. A dica é focar em produtos-chave, criar combos atrativos e investir em uma experiência de compra diferenciada. “Embalagens personalizadas, bilhetes de agradecimento e serviço humanizado aumentam a fidelização”, explica.

A docente do Senac salienta que a antecipação é o maior diferencial competitivo, “principalmente para pequenos negócios que dependem de criatividade e organização para competir com grandes varejistas. O cliente busca mais do que um produto: ele busca vivências memoráveis e significativas.”
 
Além disso, ressalta que ainda há tempo para capacitar equipes. Treinamentos rápidos em vendas, atendimento e marketing digital podem fazer a diferença. “Equipes preparadas convertem mais, lidam melhor com a alta demanda e reduzem erros”, reforça Kelianuze.
 

Qualificação profissional

Comerciantes e empreendedores que querem investir em capacitação para a Black Friday, podem aproveitar cursos gratuitos oferecidos pelas unidades do Senac em Belo Horizonte com matrículas abertas no mês de outubro. 
 
As inscrições vão até o preenchimento das vagas e devem ser feitas, presencialmente, na unidade do Senac onde o curso estiver disponível. É necessário apresentar um documento com foto, CPF, comprovante escolar e de residência. Menores de idade precisam comparecer acompanhados dos responsáveis legais. Mais informações estão disponíveis no site do Senac, pelo telefone 0800 724 4440 ou pelo WhatsApp estadual (31) 3057-8600.
 
Os cursos são ofertados por meio dos programas Senac+ e Programa Senac de Gratuidade (PSG). O PSG disponibiliza as vagas para todas as pessoas, cuja renda familiar per capta não ultrapasse dois salários-mínimos. E pelo Senac+, podem participar alunos indicados por empresas do setor de comércio de bens, serviços e turismo; sindicatos empresariais e associações de inclusão social que atendem grupos vulneráveis. Essas instituições devem estar devidamente credenciadas junto ao Senac. Confira os cursos gratuitos com início em outubro, voltados para as áreas de gestão e vendas:
 
Faculdade Senac BH – Barro Preto (Rua dos Goitacazes, 1159)

Senac+

• Comunicação e marketing na web – Início 13/10 – Turno: Noite

PSG

• Relacionamento com o cliente e o pós-venda – Início 20/10 – Turno: Tarde

Núcleo de Pós-Graduação (Rua dos Guajajaras, 40 – 15º andar, Centro, Belo Horizonte)

Senac+