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Novos hábitos dos consumidores aumentam o potencial do mercado de lavanderias

Tempo de leitura: 3 min

em 22/06/2024

Com a aplicação de 399 questionários entre os dias 13 e 20 de março de 2023, os resultados revelam uma análise minuciosa dos hábitos e preferências dos consumidores na capital mineira.

Novos hábitos dos consumidores aumentam o potencial do mercado de lavanderias

Aprofundando-se na dinâmica do mercado de lavanderias em Belo Horizonte, a pesquisa conduzida pela equipe de Pesquisa e Inteligência da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais (Fecomércio MG) em conjunto com o SINDLAV BH – Sindicato de Lavanderias e Similares de Belo Horizonte, se destacou pela sua amplitude e detalhamento. Com a aplicação de 399 questionários entre os dias 13 e 20 de março de 2023, os resultados revelam uma análise minuciosa dos hábitos e preferências dos consumidores na capital mineira.

Segundo a pesquisa, 16% da população de Belo Horizonte utiliza serviços de lavanderia, enquanto 30% dos não usuários admitiram já terem utilizado esses serviços em algum momento anterior. “Esses dados revelam um potencial significativo de mercado a ser explorado pelas lavanderias na capital mineira. Os fatores que mais atrairiam novos clientes incluem preço acessível, confiança na qualidade dos serviços, rapidez na entrega e especialização em cuidados específicos com as peças”, aponta a economista da Fecomércio MG, Gabriela Martins.

No que diz respeito aos hábitos de consumo, os resultados apontam que a frequência, para a maioria dos usuários das lavanderias, varia entre mensal e trimestral. As peças mais frequentemente lavadas pelos consumidores incluem cortinas, tapetes, sofás, roupas sociais e itens de cama, mesa e banho. O motivo principal para recorrer a serviços de lavanderia é a necessidade de cuidados especiais com essas peças, evidenciando a importância da especialização e qualidade do serviço prestado.

As preferências dos consumidores na escolha de lavanderias são pautadas pela qualidade do serviço e pelo ambiente oferecido. Surpreendentemente, apesar da crescente tendência de compras online em outros setores, 73,4% dos entrevistados preferem as lojas físicas e a entrega/retirada no balcão. Quanto às embalagens, embora sacos plásticos sejam preferidos, a maioria dos consumidores demonstram não se importar com o tipo utilizado, contanto que seja prático e funcional. Além disso, a pesquisa revelou que a maioria dos consumidores deseja opções sustentáveis de embalagens a preços acessíveis, demonstrando uma preocupação crescente com a sustentabilidade ambiental.

A busca por serviços que ofereçam conveniência e qualidade está em alta, conforme demonstra a preferência dos consumidores por lojas físicas com opções de entrega e retirada no balcão. Neste sentido, investir em tecnologias que simplifiquem esses processos e melhorar a oferta de serviços como delivery pode ser um diferencial competitivo importante”, Gustavo Bregunci, Diretor do Sindicato de Lavanderias e Similares de Belo Horizonte.

Foto: Divulgação

A avaliação do serviço prestado pelas lavanderias é baseada principalmente na limpeza, maciez e cuidado com as peças. No entanto, o preço ainda é uma barreira significativa para alguns usuários, conforme indicado pela pesquisa. No entanto, é importante ressaltar que uma impressionante parcela de 96% dos entrevistados nunca teve problemas com extravio ou danos às suas roupas, o que demonstra um alto nível de confiabilidade nas lavanderias de Belo Horizonte.

No aspecto de pagamento e uso online, embora a maioria dos consumidores ainda não tenha aderido aos serviços online de lavanderia, 23,4% relataram ter tido uma boa experiência. O gasto médio por uso foi estimado entre R$100 e R$200, com as formas de pagamento mais comuns sendo cartão de crédito (parcelado e à vista) e cartão de débito.

Diante desses resultados, as oportunidades de mercado para as lavanderias em Belo Horizonte incluem a oferta de serviços como delivery, passar roupas e limpeza a seco, bem como investimentos em qualidade, confiança, rapidez e preços competitivos. Além disso, a implementação de opções de embalagens sustentáveis a preços acessíveis pode não apenas atrair mais clientes, mas também demonstrar um compromisso com a sustentabilidade ambiental, atendendo às crescentes demandas do mercado.

A demanda por opções sustentáveis de embalagens reflete uma crescente consciência ambiental dos consumidores, que se alinha com as políticas econômicas de incentivo à sustentabilidade promovidas pelo governo. Portanto, promover práticas de negócios ambientalmente responsáveis e adotar tecnologias limpas pode não apenas atrair um segmento de mercado mais consciente, mas também posicionar as lavanderias de Belo Horizonte como líderes em inovação e responsabilidade ambiental no setor”, aponta Gustavo.

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