Com três anos de atuação, a Aurora Saúde acaba de receber o selo “O Cliente Recomenda”, da SoluCX, concedido a empresas com índice NPS igual ou superior à média de sua categoria.
O reconhecimento vem no mesmo ano em que a operadora superou as médias do setor na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários da ANS, ano-base 2025. O destaque foi a comunicação sobre cuidados preventivos, com 52,8% de satisfação, ante 29,3% entre as operadoras de medicina de grupo, uma diferença de 23,5 pontos percentuais. Na comparação com o conjunto da saúde suplementar, cuja média foi de 30,5%, a vantagem é de 22,3 pontos.
A operadora também ficou acima das médias de referência em atendimento multicanal, 80,5% contra 70,8%, resolução de reclamações 63,7% contra 53,6% e acesso à lista de prestadores, 70,1% contra 64,7%.
“A satisfação se constrói no dia a dia, na forma como orientamos, ouvimos e acompanhamos cada beneficiário”, afirmou a CEO Marcela Matos durante a entrega do prêmio, em São Paulo. Segundo ela, a meta é ampliar o papel do plano para além do tratamento, com ações que ajudem a identificar riscos e orientem o cuidado.
