A trajetória bem-sucedida do Portal Auto Shopping começa em 1990, quando o mineiro Paulo Nunes viajou à África do Sul para conhecer um “auto shopping” que prometia revolucionar o setor. Ao chegar, encontrou apenas tendas em um terreno de terra batida. Decepcionado, decidiu voltar imediatamente ao Brasil com uma certeza: faria algo muito melhor.
Em 1994, foi inaugurado em Belo Horizonte o primeiro auto shopping da América Latina: o Portal Auto Shopping, que revolucionaria o conceito de vendas do segmento. A proposta ousada era tirar a venda de carros das ruas e concentrar revendas, oficinas, acessórios e praça de alimentação em um único espaço – uma experiência mais confortável e completa, que começava a ser descoberta pelo público mineiro com a implantação dos shoppings na capital. O modelo deu certo e mudou para sempre o comércio de veículos em Belo Horizonte, tornando-se referência para outros players do segmento em todo o país.
Ao completar 31 anos de estrada, o Portal Auto Shopping celebra a solidez e inovação do negócio. São 24 mil m² distribuídos em quatro pisos, que reúnem dezenas de lojas especializadas em revenda, financeira e serviços para automóveis. O Portal oferece um estoque consolidado e diversificado de veículos e conta com mais de 450 trabalhadores diretos e indiretos e cerca de 80 mil visitantes anuais.
Foco no cliente
Atento às transformações do varejo e ao novo perfil do consumidor, o Portal Auto Shopping voltou seu olhar para a experiência do cliente, investindo em ações que aproximam o público e transformam o espaço em um destino de convivência.
No último ano, o empreendimento fortaleceu sua presença digital, com a criação de um novo site e soluções de atendimento virtual que ampliam o alcance do estoque e geram novas oportunidades de vendas aos lojistas. A exposição e a procura pela marca no ambiente digital cresceram 58%, tornando-se um ativo importante dentro do cenário competitivo.
“O Portal sempre foi uma referência para clientes da capital e do interior — que representam 20% dos nossos consumidores. Com a implantação de uma estratégia digital eficiente, conseguimos romper barreiras físicas e trazer mais conveniência ao atendimento, trabalhando uma jornada de compra mais efetiva do ponto de vista da conversão nas lojas”, revela Viviane Valadares, gerente-geral do Portal Auto Shopping.
Outra forma encontrada pelo empreendimento de criar conexão e valorizar a experiência do cliente foi o investimento em ações de relacionamento, como os sorteios periódicos e o desenvolvimento de um cronograma de ações culturais que transformam o auto shopping em um destino de lazer para as famílias. “Ao longo de todo o ano, desenvolvemos campanhas especiais e diferenciadas, que agregam valor à compra do cliente. Além de oferecer as melhores oportunidades para a aquisição do seminovo, em parceria com as instituições financeiras, promovemos sorteios de prêmios de alto valor agregado e eventos que atraem um novo público ao shopping, criando memórias afetivas”, conta Viviane.
Entre os destaques dessas iniciativas, estão eventos como o “Domingou, Acelerou”, que ocorre sempre no último domingo do mês e apresenta aos clientes descontos e condições especiais, além de experiências de entretenimento e gastronomia gratuitas para toda a família; e o “Natal Iluminado”, que incluiu o empreendimento na rota natalina da cidade. Segundo a executiva do Portal, esses projetos têm o objetivo de fortalecer o relacionamento com visitantes e criar um ambiente de lazer e entretenimento para além das vendas.
Em 2025, o Portal manteve sua estratégia de oferecer soluções completas ao cliente que busca um seminovo, celebrando a retenção de 95% do seu mix.
Perspectivas positivas
Com o mercado de seminovos aquecido no país, o empreendimento acredita na força do último trimestre do ano e sorteou um Polo Sense 1.0 turbo, 0 km, entre os clientes que fecharam negócio nas lojas do seu mix. “O cenário nacional vem melhorando nos últimos meses e a reta final do ano é sempre impulsionada, principalmente, pela renda extra, como o 13º salário. Por isso, buscamos ações e parcerias que facilitem e valorizem a renda do nosso consumidor, para que ele possa realizar o seu sonho de ter um novo carro”, explica Viviane.
Para Viviane Valadares, gerente-geral do Portal Auto Shopping, o aniversário reforça o compromisso do empreendimento com inovação e proximidade com o público.
“Chegar aos 31 anos com essa força no mercado é motivo de orgulho. O Portal sempre teve a missão de oferecer credibilidade e variedade, mas hoje vamos além: queremos proporcionar uma experiência completa, que envolva conforto, relacionamento e tradição. Crescemos porque acompanhamos as mudanças do setor e, principalmente, porque ouvimos nossos clientes. O futuro é promissor, e seguimos preparados para continuar sendo uma referência para esse mercado em Minas Gerais.”
